安装培训与售后
安装、培训、长期远程沟通与按条款提供的现场服务。
安装与培训
在厂房和安装条件具备后协调安装调试。为客户指定的1–2名工程师提供一次培训课程，课程本身不另收费；现场工程师服务按现场收费条款执行。培训涉及操作、控制系统、维护保养、故障排查及安全注意事项。
质保与故障响应
设备正常使用条件下，硬件质保自安装调试完成起12个月。收到完整故障信息后24小时内响应并提供初步诊断指导；响应时间不等于修复完成时间。长期提供电话、视频和在线技术沟通。
现场服务与费用
现场工程师服务费为150美元／人／天。客户承担工程师食宿、往返及当地交通和通讯费用；人员数量、工作天数及费用安排在出发前确认。
适用范围与排除条件
质保范围内正常使用造成的硬件故障按条款提供免费维修。误操作或人为损坏、未按要求维护、未经授权拆改或维修、不适当环境及外部条件等按原售后文件的排除条款处理。
提交故障信息
设备型号、故障现象、报警内容、发生时间、相关照片／视频、已进行的检查和联系人。