ES
Instalación y servicio posventa
Instalación, capacitación, asistencia remota continua y servicios presenciales según las condiciones acordadas.
Instalación y capacitación
Coordine la instalación y la puesta en marcha cuando la planta esté preparada. Se ofrece un curso de capacitación para uno o dos ingenieros designados por el cliente, sin cargo adicional por el curso; los servicios presenciales de ingenieros se rigen por sus condiciones de tarifas. La capacitación abarca operación, controles, mantenimiento, diagnóstico de fallas y seguridad.
Garantía y respuesta ante fallas
La garantía del hardware es de doce meses desde la finalización de la instalación y puesta en marcha, bajo uso normal. Se responderá en un plazo de veinticuatro horas tras recibir información completa de la falla, con orientación diagnóstica preliminar; este plazo de respuesta no es una promesa de reparación completa. Sigue disponible la asistencia telefónica, por video y en línea.
Servicio presencial y tarifas
El servicio presencial de ingenieros cuesta USD 150 por persona y día. El cliente cubre comidas, alojamiento, viajes de ida y vuelta, transporte local y comunicaciones. Acuerde el personal, la duración y los costos antes del desplazamiento.
Alcance y exclusiones
Las fallas de hardware cubiertas y producidas durante el uso normal reciben reparación gratuita conforme a las condiciones. El uso indebido, los daños causados por personas, la falta de mantenimiento indicado, el desmontaje, modificación o reparación no autorizados y los entornos y condiciones externas inadecuados están sujetos a las exclusiones establecidas.
Información que debe aportar sobre la falla
Indique modelo, síntomas, alarmas, momento de aparición, fotografías/videos, comprobaciones ya realizadas y datos de contacto.
Cuéntenos sus requisitos de fabricación
Consulte sobre equipos, materiales, procesos y alcance del suministro.
Enviar requisitos del proyecto →