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Installation et service après-vente
Installation, formation, assistance à distance continue et services sur site selon les conditions convenues.
Installation et formation
L’installation et la mise en service sont organisées lorsque le site est prêt. Une session de formation est prévue pour un ou deux ingénieurs désignés par le client, sans frais de formation distincts. Les prestations des ingénieurs sur site restent soumises aux tarifs d’intervention. La formation couvre l’exploitation, les commandes, la maintenance, le dépannage et la sécurité.
Garantie et réponse aux pannes
La garantie du matériel est de douze mois à compter de l’achèvement de l’installation et de la mise en service, dans des conditions normales d’utilisation. Une réponse accompagnée de premières indications de diagnostic est fournie dans les vingt-quatre heures suivant la réception d’informations complètes sur la panne. Ce délai de réponse ne constitue pas un engagement de réparation dans ce même délai. L’assistance par téléphone, vidéo et en ligne reste disponible.
Service et frais sur place
L’intervention d’un ingénieur sur site est facturée USD 150 par personne et par jour. Les repas, l’hébergement, les déplacements aller-retour et locaux ainsi que les frais de communication sont à la charge du client. Le personnel, la durée et les coûts doivent être convenus avant le départ.
Champ d'application et exclusions
Les pannes matérielles couvertes, survenant dans des conditions normales d’utilisation, bénéficient d’une réparation gratuite conformément aux conditions applicables. Les exclusions prévues concernent notamment la mauvaise utilisation, les dommages causés par une intervention humaine, le non-respect des consignes de maintenance, les démontages, modifications ou réparations non autorisés, les environnements inadaptés et les conditions extérieures.
Informations de défaut à fournir
Indiquez le modèle, les symptômes, les alarmes, l’heure de survenue, les photos ou vidéos, les vérifications déjà effectuées et vos coordonnées.
Parlez-nous de vos exigences de fabrication
Discutez de l'équipement, des matériaux, du processus et de la portée de la livraison.
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